角阀厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
角阀厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

中国CRM最佳实务序言

发布时间:2020-07-21 18:35:20 阅读: 来源:角阀厂家

CRM实际是一种管理思想,它是以客户为核心的经营理念在企业内部推广的结果,是以客户为核心的流程改进的软件实现。CRM在中国的发展,可以追溯到九十年代的中叶的呼叫中心,CRM是从企业的服务环节开始发展起来,再慢慢地进入销售环节和市场环节。这一点和国外有很大的区别,国外的CRM都是从销售环节做起来,最开始都是SFA(销售自动化)的应用。一个CRM项目是否能够成功,关键取决于该项目与企业内部管理流程的结合程度,企业在战略上是否重视CRM,在流程优化方面是否有执行力。企业实施CRM的最高境界,应该是能够将CRM无形化,将它渗透到企业的每个环节内。而在中国,由于整个CRM还处于一个成长期,很多企业并不能从整个客户生命周期来看待CRM的,往往将某个业务系统和CRM的某个环节进行结合,来实施CRM。有的企业为了解决客户服务的问题,建立了呼叫中心,有的企业为了加强销售管理,实施了SFA。在中国,从CRM的三个环节来看,服务环节处在一个比较成熟的时期,但在也仅仅局限于呼叫中心,象场地服务等还处于起步阶段;销售环节处于一个成长的时期,以客户为核心要落在实处还需要一定时间;营销环节还处于一个起步摸索阶段,在中国关系销售还是主流,这就造成了很多企业重销售而轻市场,企业对营销环节的投入就仅仅体现在广告上。如何将CRM的各个环节作为一个整体来考虑,来达到整体规划,分步实施的目的,对于中国已经实施CRM、正在实施CRM和将要实施CRM的企业都是一个巨大的挑战。CRM项目要取得成功,软件产品提供商的选择也是一个十分重要的因素。软件内部必须体现了以客户为核心的设计思想,软件必须有强大的可定制性,我们需要一些准则来选择厂商。此外,如何实施一个CRM项目,也是关系CRM成败的重要因素。合适的实施方法和有丰富经验的实施团队,也会大大加强项目成功的可能性。十分庆幸的是,对于CRM项目要取得成功的各个因素,在规划和实施CRM时候需要注意的问题,从本书当中都可以找到许多借鉴之处。相信通过阅读本书,一定可以帮助大家更加深刻地了解CRM。HOLLYCRM公司供稿 CTI论坛编辑

在 Linux 上安装 Java

10 Vim 的缓冲区与多文件编辑

text-shadow 文本阴影