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德化县行评代表深入供电公司开展明察暗访

发布时间:2020-06-22 13:05:01 阅读: 来源:角阀厂家

德化县行评代表深入供电公司开展明察暗访

11月6日,国网德化县供电公司的营业厅里来了几位“特殊”客户,让客服人员为其办理业务。其实,他们是由县行评代表“假扮”的,专程到营业厅暗访供电服务。

当天,县行评代表一行“兵分两路”深入葛坑、上涌、赤水、盖德及水口、南埕、雷峰、龙门滩等乡镇供电营业所开展明察暗访活动。

检查组随机确定模拟故障点,实时检验供电公司营业所职工出警速度、抢修工具是否齐全、服务态度是否规范等内容。在城区宝美街佳美集团大楼旁,县行评代表老苏现场拨通了客户服务热线;抢修人员第一时间与“报修人”取得联系,还不忘告知其帮忙看护现场,防止他人走近“断落的电线”,充分展现了抢修人员的专业与细致,也赢得了行评代表的肯定。

同时,检查组还走进了各营业所,通过现场查阅资料与问询等方式进行测评。查访中,检查组成员还深入乡镇政府、农村百姓家中发放调查问卷30余份,并以座谈的方式广泛征询用电客户的意见和建议,多层次、多方面地了解客户对供电所服务质量的评价。水口镇人大吴主席对供电所一如既往的服务水平给予了高度赞许,水口镇每年开展民主评议行风工作,供电所在老百姓心中是名符其实的“人民满意单位”。县纪委林国师副书记对供电公司寄予厚望,“近年来,县供电公司在行风建设和优质服务等方面取得了不斐的成绩,广大群众对供电公司的满意度也不断提升,希望供电公司继续努力,树起标杆!”

据悉,明查暗访活动已经成为县供电公司促进员工转变工作作风、提升优质服务水平的一项常态措施。此次明查暗访目的在于结合政府、社会的监督力量,加大对基层供电站所行风建设和优质服务情况的督查力度,着力打造贴心、优质、快捷的品牌服务形象。

[憨鼠责编:阿九]

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